исковое заявление к финтнесцентру о защите прав потребителей

Мировому судье #номер участка, город#

#адрес суда#

 

Истцы: #истцы#

#адрес#

 

Ответчик: #название фитнесцентра#

#адрес#

 

Исковое заявление

о защите прав потребителей

Я, и моя супруга - #фамилия имя отчетство# заключили с #название фитнесцентра# контракты  № № #номера и даты# на оказание возмездных услуг фитнес-клуба, контракты были оплачены на 100% в момент заключения.

В момент подписания контрактов нам обещали начало функционирования фитнес-клуба в полном объеме (групповые программы, круглосуточный режим работы) не позднее #дата#г.

По факту, без какого-либо информирования, по причине задержек с #название фитнесцентра# фитнес-клуб был открыт в круглосуточном режиме с середины #месяц, год# года и пользоваться услугами фитнес-центра #название фитнесцентра# по адресу #адрес# мы смогли только с #дата# г., о чем имеются отметки в выданных нам экземплярах контрактов. Таким образом, имеет место существенная просрочка (на ___ месяца) от момента оплаты до начала оказания оплаченных услуг.

Кроме того, фитнес-центр #название фитнесцентра# по адресу #адрес# до настоящего времени не исполняет следующие условия оплаченных нами контрактов:

1. Фитнес-центр вопреки особым условиям контракта не работает 24 часа, каждый день имеют место технические перерывы в работе бассейна в ночное время. Иногда в утренние часы фитнес-центр #название фитнесцентра# закрыт без предварительных предупреждений нас каким- либо образом.

2. Сотрудники центра отказываются бесплатно выполнять оговоренные в Правилах услуги оставления ребенка в детской игровой комнате ("Если Ваш ребенок не является членом Клуба, Вы можете оставлять его на два часа с воспитателем и тренироваться"), что предусмотрено разделом "Детское членство Клуб #название фитнесцентра#. Вместо этого имеет место навязывание сотрудниками #название фитнесцентра# дополнительных услуг - покупки отдельного контракта на нашу вторую дочь, возрастом #возраст# года.

3. До настоящего момента не выдаются полотенца, что предусмотрено разделом правил "Полотенца, халаты".

4. Постоянно возникают конфликты с персоналом в бассейне относительно использования оборудования (ласт, плавательных досок), при том, что администрация клуба так и не смогла показать пункт правил или договора, которым запрещено использование клиентами такого оборудования.

5. Администрацией финтес-клуба проигнорировано мое обращение от #дата#, относительно нарушений режима работы фитнес-центром #название фитнесцентра#, направленное по электронной почте #адрес#.

6. Несмотря на неоднократные замечания о грязной и мутной воде в бассейне в период с #дата# по #дата# Ответчик не принимал никаких мер по исправлению ситуации.

7. В период с #дата# по #дата# сауна была закрыта на ремонт, при этом Ответчик никаким образом не компенсировал своим клиентам причиненные неудобства.

Указанные нарушения свидетельствуют о чрезвычайно низком  качестве услуг, оказываемых фитнес-центром #название фитнесцентра#, не идущим ни в какое сравнение с услугами фитнес-центра на #другой центр#, услугами которого я и моя супруга пользовались ранее с большим удовольствием.

Указанные факты подтверждаются также претензиями других клиентов #название фитнесцентра#, а также записями из книги жалоб и предложений. Кроме того, истцы готовы предоставить суду аудиозаписи общения с представителями клуба в подтверждение явного отказа сотрудников #название фитнесцентра#исполнять условия Правил клуба.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Согласно положениям статьи 17 Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статьей 28 Закона РФ «О Защите прав потребителей определено», что

«1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

…

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.»

Статьей 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» определено:

«1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

…

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.»

Согласно п/п г) п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено:

«30. При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.

Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами.

31. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).

32. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени), установленной статьей 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором;

в) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями 30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона;

г) неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи 23.1 Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

…

34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

…

24. Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ).

…

45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).»

#дата# года Ответчику была направлена досудебная претензия, которая была им получена #дата#года, что подтверждается распечаткой доставки почтового отправления с официального сайта ФГУП "Почта России". Однако до настоящего времени Ответчик никак на претензию не отреагировал, и более того, продолжает нарушать условия заключенных договоров.

Согласно статье 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Со своей стороны истцы полностью исполнили свои обязанности по оплате услуг еще в момент заключения контрактов в ноябре 2015 года.

В соответствии с п. 2 статья 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Со стороны #название фитнесцентра# имеет место односторонний отказ от исполнения принятых на себя обязательств, следовательно,  #название фитнесцентра# обязано возместить убытки, причиненные ненадлежащим исполнением заключенных договоров.

Статьей 151 ГК РФ определено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Считаем, что незаконными действиями #название фитнесцентра# нам, #фамилии, инициалы# причинен моральный вред из-за постоянных конфликтов с сотрудниками #название фитнесцентра#. Вместо приятного использования услуг мы постоянно находились в стрессе из-за неадекватного поведения сотрудников #название фитнесцентра# при регулярно повторяющихся проблемах (закрытый утром до 6 часов бассейн, отбирание сотрудниками плавательного оборудования, в том числе у нашей несовершеннолетней дочери, и его возврат после очередного совместного чтения правил клуба и условий контрактов и т.п.). Причиненный моральный вред оцениваем в #сумма# рублей на каждого члена семьи, который пользовался услугами #название фитнесцентра#.

Расчет неустойки:

Договор	Цена услуги, рубли	Дата требования	Дней просрочки до #дата#	неустойка за 1 день, %	Размер неустойки, рубли
#номер# от #дата#	#сумма#	#дата#	124	3	#сумма# х 3 % х 124 = #сумма#, но не более #сумма#
#номер# от #дата#	#сумма#	#дата#	122	3	#сумма# х 3 % х 122 = #сумма#, но не более #сумма#
#номер# от #дата#	#сумма#	#дата#	122	3	#сумма# х 3 % х 122 = #сумма#, но не более #сумма#
ИТОГО:					#сумма# + #сумма# + #сумма# = #сумма#

 

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Таким образом, поскольку Ответчик вопреки неоднократным устным и письменным обращениям Истцов, а также иных клиентов не исполняет надлежащим образом заключенные договоры возмездного оказания услуг, следовательно, исковые требования обоснованы и подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 779, 782 ГК РФ, ст. 28-29 Закона РФ «О Защите прав потребителей»

просим СУД:

- расторгнуть договоры возмездного оказания услуг № #номера и даты# г.,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество# оплату по договору #номер# от #дата# в размере #сумма# рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество#  оплату по договору #номер# от #дата# в размере #сумма#рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество#  оплату по договору #номер# от #дата#  в размере #сумма#рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество#  компенсацию морального вреда в размере #сумма# рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество#  компенсацию морального вреда в размере #сумма#рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество#  в лице ее законного представителя #фамилия имя отчество#  компенсацию морального вреда в размере #сумма#рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество# за просрочку начала оказания услуг на 4 месяца по договору №#номер# от #дата# в размере #сумма#рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество# неустойку за просрочку начала оказания услуг на 4 месяца по договору №#номер# от #дата# в размере #сумма#рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество# неустойку за просрочку начала оказания услуг на 4 месяца по договору №#номер# от #дата# в размере #сумма#рублей,

- взыскать с Ответчика в пользу #фамилия имя отчество# расходы по отправку претензии в размере #сумма# рублей.

- взыскать с Ответчика в пользу Истцов штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований.

Приложения:

1. Договоры #номера и даты#  г. возмездного оказания услуг с доп. соглашениями и квитанциями об оплате.

2. Правила оказания услуг фитнес-клуба.

3. Копии паспортов истцов.

4. Копия претензии истцов.

5. Копии претензий других клиентов клуба.

6. Копии страниц книги жалоб и предложений #название фитнесцентра#.

6. Копия квитанции об отправки претензии с описью вложения.

7. Копия распечатки с сайта о получении Ответчиком претензии.

8. Выписка из ЕГРЮЛ на ответчика.

9. Распечатка обращения в #название фитнесцентра# по электронной почте.

10. Свидетельство о рождении.

#фамилия имя отчество#

 #фамилия имя отчество#

#дата#